شدت کار روزانه کارکنان مرکز تماس MHRS و چالش هایی که به همراه دارد
تبدیل شدن به بخشی ضروری از سیستم سلامت ترکیه مراکز تماس MHRSهمچنان اولین نقطه تماس هزاران شهروند در هر روز است. با این حال، پرسنلی که در این نقطه بحرانی کار می کنند، روبرو هستند حجم کار شدیدو فشار زماننه تنها از نظر جسمی بلکه از نظر روانی نیز مشکلات جدی ایجاد می کند. این شدت در محیط محل کار باعث می شود که کارکنان خستگی عاطفی، سطوح استرسو نارضایتی شغلیافزایش می یابد. تقریباً 200 تا 250 تماس در روز دریافت می شود و میانگین زمان پردازش 140 ثانیه به کارکنان نیاز دارد که عملکرد و کیفیت کارمستقیماً تأثیر می گذارد. در این مرحله، با افزایش تقاضا برای مراکز تماس، ماهیت کار و شرایط کارنیز به ابعاد نگران کننده ای می رسد.
اثرات منفی ناامنی و سیستم پیمانکاری فرعی بر کارکنان
این سیستم که عمدتاً تحت نظارت مردم است، سال هاست که مورد استفاده قرار می گیرد. شرکت های پیمانکاری فرعیبا دست انجام می شود. این وضعیت باعث ایجاد کارمندان می شود ناامنیو عدم قطعیتباعث می شود در آن زندگی کنند. صدها کارمند در هر مناقصه، عدم اطمینان و ناامنیدر اواسط سال تحت یک فرآیند استخدام مجدد قرار می گیرد. این فرآیند باعث ایجاد هیجان زیادی در بین کارکنان می شود. محیط استرس و اضطرابناشی از عدم امنیت شغلی بار روانیچین خورده است. به ویژه عدم اطمینان پس از مناقصه های جدید، روحیه و انگیزهتاثیر منفی می گذارد علاوه بر این، در این سیستم، حتی دستمزد در ازای نیروی کار افزایش منظم و منصفانهارائه نشده است، حقوق شماتوسط هزینه های مدیریت ضعیف باقی مانددیده می شود. کارمندان، نرخ های افزایش دستمزدبا حقوق اجراییاو اشاره می کند که شکاف بین آنها در حال افزایش است.
مبارزات روزانه کارکنان و فشارهای روانی
به ویژه کارکنان مراکز تماس MHRS از طریق فرآیندهای تأیید و تأییددر حال رشد سرعت کارداره باهاش سخت میگذره کارمندانی که به خصوص باید حداقل به 200 تماس در روز پاسخ دهند خشم و مطالبات شهروندانمواجه است. این وضعیت در مورد کارمندان صدق می کند استرس مداومایالت و سندرم فرسودگی شغلیبا خود می آورد. در طول مطالعه، شهروندان شکایت خود را حل کنیدو تایید قرار ملاقاتانجام فرآیندهای حیاتی مانند این منجر به مسئولیت بزرگی می شود. این محیط چگالی و فشار، تنش محل کار، گاهی اوقات فوران فیزیکی خشمو آسیب های روانیهمچنین باعث می شود.
اثرات عمیق بر سلامت روان و فرسودگی حاد در کارکنان
این شرایط به ویژه توسط زندگی کاری مدرن به وجود آمده است سلامت روان را به طور جدی تحت تاثیر قرار می دهد. کارمندان، فشار عملکرد، عدم اطمینان اقتصادیو عدم تعادل کار و زندگیبه دلیل عواملی مانند ویرانی روانیمواجه است. با توجه به نظرات تخصصی بیمارستان روانپزشکی و اعصاب مودیست، وقتی استرس را نمی توان مدیریت کرد فرسودگی شغلیو اضطراباجتناب ناپذیر می شود. ترس از انگدریافت پشتیبانی اولیه و کمک حرفه ای قبل از این کارگران حفاظت از سلامت روانتاکید میشود که از اولویتهای ویژه برای همچنین بهویژه میباشد کارگران یقه سفیدبه سرعت در حال افزایش در میان قمار مجازی و مشکلات اعتیاداینها دیگر اثرات منفی مشهود حجم کار و فشار روانی فعلی است. این مشکلات، نهادها سیستم های حمایت روانی جامعاین یک هشدار جدی است که باید بهبود یابد.
نتیجه گیری و پیشنهادات راه حل
همانطور که در بالا به تفصیل بررسی کردیم، مشکلاتی که کارکنان در مراکز تماس MHRS با آن مواجه می شوند، هستند حجم کار و ناامنینه تنها در سطح فردی، بلکه از نظر سلامت اجتماعی و پایداری سیستم نیز خطر قابل توجهی دارد. برای حل این مشکلات اول از همه بهبود شرایط کار، ایمن شودو افزایش دستمزد منصفانه و منظم استباید علاوه بر این، خدمات حمایت روانیانتشار و کاهش حجم کارتقویت زیرساخت های فناوری از اهمیت بالایی برخوردار است. کارمندان شما اطمینان و انگیزهیکی از ارکان اساسی شهروندان برای دریافت خدمات با کیفیت است. در این زمینه، تحول مردم محور نظام سلامتباید اولویت داده شود و کارکنان با اولویت دادن به سلامت روانراه حل های پایدار باید توسعه یابد.
