پلتفرم راه حل Complaintvar بر ارتقای حقوق و افزایش محدودیت تمرکز داشت. در حالی که بانک های دولتی و خصوصی با کمپین های تبلیغاتی خود در تلاش برای جذب مشتریان جدید هستند، میلیون ها بازنشسته و کارمند همچنان جذاب ترین پیشنهادات ارائه شده توسط بانک ها را دنبال می کنند. Complaintvar با تکمیل نقش پل ارتباطی بین برندها و مصرف کنندگان، بر ارتقای حقوق در این دوره از رقابت فزاینده متمرکز شد. با توجه به داده های مربوط به دوره بین 31 مارس 2022 و 31 مارس 2023؛ شکایات مربوط به ارتقای حقوق مربوط به بانک ها با 287 درصد افزایش نسبت به دوره قبل در رتبه اول قرار گرفت. تعداد شکایات که در سال 2022 808 مورد بود، در سال 2023 به 3 هزار و 133 مورد افزایش یافت. در حالی که در دوره گذشته 293 شکایت در خصوص ترفیع به بانک های دولتی رسیده بود که این تعداد در دوره جدید با 436 درصد افزایش به 572 مورد رسید. شکایات در بانک های خصوصی از ترفیع با 486 درصد افزایش از 506 به 2 هزار و 966 رسید.
شکایات در مورد محدودیت برداشت 212 درصد افزایش یافته است
موضوع دیگری که مصرف کنندگان به دنبال راه حل برای بانک های خصوصی و دولتی بودند، محدودیت برداشت بود. شکایات از محدودیت برداشت در تمامی بانک ها 212 درصد افزایش یافته است. تعداد شکایات نیز که در دوره قبل 763 مورد بود در این مدت به 2 هزار و 384 مورد افزایش یافت. شکایات مربوط به پیام‌های کوتاه و ایمیل‌هایی که بانک‌ها برای اعلام کمپین‌ها و تبلیغات به مشتریان خود ارسال می‌کنند، ۵۲ درصد افزایش داشته است.
شکایات دستگاه POS به 46 درصد رسید
با مجازی سازی تقریباً هر تراکنش در دنیای مالی، مشکلاتی که مصرف کنندگان با آن مواجه هستند و مسائلی که انتظار حل آن را دارند نیز تغییر کرده است و این امر منجر به افزایش شکایات شده است. در این زمینه افزایش 46 درصدی شکایات وارده به پلتفرم از دستگاه‌های POS نسبت به دوره قبل نیز نتیجه این تغییر است. باز هم تراکنش‌های انتقال وجه تحقق‌یافته در محیط مجازی و مشکلاتی که مصرف‌کننده در حین تراکنش‌ها تجربه کرده است نسبت به دوره قبل ۴۴ درصد افزایش داشته است.
طبق تحقیقات انجام شده؛ در مدت مذکور شکایات در کل سیستم بانکی با 22 درصد افزایش از 423 هزار به 518 هزار، شکایات از بانک های خصوصی از 28 هزار به 295 هزار با 377 درصد افزایش و شکایات از بانک های دولتی از 10 هزار به 128 هزار نفر افزایش یافته است. 142 هزار با XNUMX درصد افزایش.
شکایات HGS-OGS و KGS در بانک های دولتی 44 درصد کاهش یافته است
با بررسی عناوین موضوعی که در دوره مذکور شاهد کاهش شکایات بوده اند، مشاهده می شود که بیشترین کاهش در سیستم های انتقال خودکار بوده است. بر اساس داده‌ها، در مقایسه با دوره قبل، ۲۱ درصد کل بانک‌ها با کاهش شکایات KGS-HGS و OGS مواجه شده‌اند که این میزان در بانک‌های دولتی ۴۴ درصد و در بانک‌های خصوصی ۴۰ درصد بوده است. در همین مدت، کاهش 21 درصدی کارمزد نگهداری حساب در بانک‌های دولتی و 44 درصد کاهش در تراکنش‌های آنلاین مشاهده می‌شود.