به موازات تحولات در حوزه بازاریابی، رویکردها به این موضوع نیز تغییر می کند. در این فرآیند، روش‌های جدیدی پدید آمده‌اند که هدف آن رسیدن به سریع‌ترین و مؤثرترین روش به مشتریان است. یکی از آنها، البته، بازاریابی همه کاناله است. تجربه ای که برندها به مشتریان ارائه می دهند یکپارچگی و تداوم می‌توانید جزئیات بازاریابی همه‌کانالی را که به آن اضافه می‌کند، از این مقاله بیاموزید.
بازاریابی Omnichannel چیست؟
بازاریابی Omnichannel به روش های مختلف در محدوده یک استراتژی خاص به مشتریان دست می یابد. به عبارت دیگر، تعامل با مشتریان در راستای همان هدف از اولین نقطه تماس تا آخرین نقطه است. کانالی که اساس مفهوم را تشکیل می دهد. ایمیل، اس ام اس، ربات چت، اعلان های فشار و منابع فیزیکی علاوه بر این، حوزه هایی مانند وب سایت ها، اپلیکیشن های موبایل و رسانه های اجتماعی نیز در این حوزه قرار دارند. به لطف بازاریابی همه‌کانالی، هر یک از این کانال‌های دیجیتالی و فیزیکی در ارتباط استفاده می‌شوند.
بازاریابی Omnichannel اغلب با رویکرد چند کانالی به دلیل ماهیت omnichannel آن اشتباه گرفته می شود. با این حال، تفاوت های واضحی بین این دو رویکرد مبتنی بر ارتباطات چندگانه وجود دارد. بازاریابی چند کانالی با هدف تعامل با مشتریان به طرق مختلف و دستیابی به افراد بیشتری است. Omnichannel یکپارچگی و تداوم را برای این رویکرد به ارمغان می آورد. به عبارت دیگر، با بهینه سازی کانال های مورد استفاده در بازاریابی چند کاناله، این فرآیند بیشتر می شود موثر و دائمی باعث تحقق آن می شود.
اهداف بازاریابی Omnichannel چیست؟
برندها می خواهند با استفاده فعالانه از هر دو روش بازاریابی دیجیتال و سنتی، مشتریان خود را به طور کامل جذب کنند. در این زمینه، اهداف مختلفی از جمله دستیابی به مخاطبان گسترده تر، افزایش آگاهی و افزایش نرخ فروش را آغاز می کند. با این حال، استفاده از همه کانال ها برای این موارد به معنای موفقیت آمیز بودن فعالیت های بازاریابی نیست. تا زمانیکه جهت و شتاب بدهید شما به رویکردی نیاز دارید که گام های برداشته شده را به هم مرتبط کند اینجاست که بازاریابی همه‌کانالی وارد عمل می‌شود.
هدف اصلی استراتژی omnichannel هماهنگ کردن تمام کانال های مورد استفاده است. بنابراین، مشتریان در هر نقطه ای که با برند ارتباط برقرار می کنند، تجربه یکسانی دارند و با یافتن پاسخی برای همه نیازهای خود، از فرآیند راضی هستند. به این ترتیب ارتباط بین برند و مشتری تقویت می شود. تجربه مشتری بدون درز همچنین جلوگیری از درگیری و سایر مشکلات ناشی از قطع ارتباط بین کانال ها را به همراه دارد.
چرا باید بازاریابی همه‌کانالی را ترجیح دهیم؟
انتظارات مشتریان، فعالیت های بازاریابی برندها را هدایت می کند. راه برآورده کردن این انتظارات است مبتنی بر مشتری از طریق بازاریابی همه‌کانالی، که یک رویکرد است، می‌گذرد. علاوه بر این، مزایای زیادی وجود دارد که این روش بازاریابی برای برندها فراهم می کند. در اینجا برخی از مزایای omnichannel که در انتظار شما هستند آورده شده است:
- یک استراتژی برند و هویت ثابت ایجاد می کند.
- این فرصت را می دهد تا داده ها را در کانال ها به صورت جداگانه و با هم تماشا کنید.
- نشان می دهد که مشتریان ترجیح می دهند با کدام کانال تعامل داشته باشند.
- به شما کمک می کند از بودجه های بازاریابی به طور موثرتر و کارآمدتر استفاده کنید.
- فعالیت خرید مشتریان را افزایش می دهد زیرا تجربه خرید را بهبود می بخشد.
به طور خلاصه، بازاریابی همه‌کانالی سفر مشتری این به شما امکان می دهد تا با دنبال کردن آن روند را هدایت کنید. همچنین مزایایی مانند حفظ مشتریان فعلی، دستیابی به مخاطبان هدف و افزایش گردش مالی را به همراه دارد. برای استفاده از همه پلت فرم بازاریابی شما باید با دقت تمام جزئیات را از انتخاب تا مراحلی که باید دنبال کنید تعیین کنید. دریافت پشتیبانی حرفه ای برای ادغام کامل بین کانال ها و مدیریت فرآیند سرتاسر ممکن است سودمند باشد.
بازاریابی Omnichannel را با SmartMessage تجربه کنید!
پیام هوشمندبه شما این امکان را می دهد که رویکرد همه کانال را در فعالیت های بازاریابی خود ادغام کنید. با این رویکرد، خدماتی را ارائه می دهد که تجربه مشتری را بهبود می بخشد و کمپین ها را به سمت موفقیت سوق می دهد. به لطف پلتفرم Omnichannel، می‌توانید ارتباطات و عملکرد کمپین خود را به سطح بالاتری ببرید. پلتفرم بازاریابی Omnichannel در محدوده؛ مدیر کمپین، مدیر مخاطب، سازنده محتوا، و سازنده سفر راه حل هایی مانند با این راهکارها ایمیل، اس ام اس، اعلان فشار قادر به ارسال، کمپین های اتوماسیون بازاریابی شما می توانید انجام دهید. همچنین، شرکت شما chatbot و شما می توانید 7/24 با مشتریان خود در تماس باشید. در تمام فرآیندهای بازاریابی همه‌کانالی، از تجزیه و تحلیل داده‌ها تا تهیه محتوای شخصی‌سازی‌شده، از نقاط تماس گرفته تا نقشه‌برداری سفر مشتری. بیست سال به مؤسسات بی شماری می‌توانید از SmartMessage پشتیبانی دریافت کنید، که سرویسی در نزدیکی ارائه می‌دهد.
اولین نفری باشید که نظر می دهید