تغییر عادات مصرف کننده با گسترش دیجیتالی شدن، استراتژی های بازاریابی دنیای تجارت را شکل می دهد. در حالی که 73 درصد از مصرف‌کنندگان خطوط پشتیبانی زنده را برای برقراری ارتباط با برندها ترجیح می‌دهند، کسب‌وکارهایی که کانال‌های ارتباطی سنتی را پشت سر می‌گذارند، برای به دست آوردن دید دیجیتال و بهبود تجربه مشتری، خود را 7/24 با سیستم‌های پشتیبانی زنده در دسترس قرار می‌دهند.
با گسترش دیجیتالی شدن روز به روز، دگرگونی سریع رفتار مصرف کننده، استراتژی های بازاریابی دنیای تجارت را شکل می دهد. در حالی که بسیاری از مصرف‌کنندگان نیازهای خود را از طریق پلتفرم‌های دیجیتال کسب‌وکار برآورده می‌کنند، اکنون در ارتباط با برندها به جای تلفن یا ایمیل، خطوط پشتیبانی زنده را ترجیح می‌دهند. تحقیقات Invesp در مورد این موضوع نشان می دهد که تنها 51٪ از مصرف کنندگان از ایمیل و 44٪ از تلفن برای برقراری ارتباط با برندها استفاده می کنند، در حالی که 73٪ اکنون خطوط چت زنده را ترجیح می دهند. در حالی که 38 درصد از مشتریانی که از ویژگی چت زنده استفاده می کنند، در صورت برقراری ارتباط موفق، محصولی را خریداری می کنند، شرکت ها با پشتیبانی زنده، ارزش سفارش خود را تا 43 درصد افزایش می دهند.
سیستم پشتیبانی زنده محلی و راه حل های ارتباطی، بنیانگذار Supsis، Enes Dur، که کانال های ارتباطی کسب و کارها با مشتریان خود را در یک برنامه واحد جمع آوری می کند، موضوع را با این عبارات ارزیابی کرد: «دیجیتالی شدن استراتژی های بازاریابی سنتی را تغییر می دهد. شرکت‌ها در حال حاضر به جای استفاده از روش‌های تبلیغاتی، قصد دارند با بهبود تجربه مشتری، ترافیک سایت و دید دیجیتال را افزایش دهند. همچنین شرکت‌های کوچک و متوسط و استارت‌آپ‌ها را قادر می‌سازیم تا با سیستم پشتیبانی آنلاین رایگان 7/24 ما با قابلیت ترجمه خودکار زبان، به طور همزمان با مشتریان داخلی و جهانی ارتباط برقرار کنند.»
کانال بازاریابی نسل بعدی: خط پشتیبانی زنده
بنیانگذار Supsis، Enes Dur با بیان اینکه سیستم پشتیبانی زنده به کسب و کارها اجازه می دهد در هزینه و زمان صرفه جویی کنند، گفت: با گسترش دیجیتالی شدن، تعداد کسب و کارهایی که در تجارت الکترونیکی فعالیت می کنند روز به روز در حال افزایش است و طیف گسترده ای در مقابل آنها شکل می گیرد. مصرف کنندگان به همین دلیل قابل مشاهده بودن دیجیتال و ارتباط با مشتریان بالقوه بسیار مهم است. سیستم پشتیبانی زنده، همراه با زیرساخت هوش مصنوعی، خارج از ساعات کاری به کار خود ادامه می دهد و به مشتریان اجازه می دهد 7 ساعته در تماس باشند و به زمان انتظار پایان دهند. کسب‌وکارها با نیروی کار کمتر، نرخ اشتباه را به حداقل می‌رسانند.»
انقلاب یکپارچه سازی همه کاره در سیستم پشتیبانی زنده
انس دور با تاکید بر اینکه برخی از مصرف کنندگان هنوز از کانال های ارتباطی مختلف استفاده می کنند، گفت: «از آنجایی که فناوری به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل می شود، مصرف کنندگان می خواهند تمام نوآوری ها در این زمینه را در تجربیات خود به عمل تبدیل کنند، اما برخی از آنها همچنان به آنها وفادار می مانند. کانال های ارتباطی مختلف در این مرحله، ما به عنوان Supsis، یک سیستم همه کاره را به استارتاپ‌ها و SMEها ارائه می‌دهیم، برقراری تماس صوتی یا تصویری، بلیط، پیامک، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و ادغام WhatsApp. به این ترتیب، کسب و کارها کانال های ارتباطی را همیشه در دسترس قرار می دهند و به نیروی پشتیبانی کمتری نیاز دارند. با ویژگی گزارش پرسنل خود در برنامه ما، می‌توانیم راه‌حل‌هایی تولید کنیم که بهره‌وری آنها را افزایش دهد.»
سیستم پشتیبانی زنده داخلی و رایگان برای جهانیان باز می شود
بنیانگذار Supsis Enes Dur با بیان اینکه سیستم های پشتیبانی زنده را می توان در بسیاری از بخش ها و مدل های تجاری استفاده کرد، گفت: "سیستم ما برای بخش های مختلف در بسیاری از زمینه ها مانند تجارت الکترونیک، واردات و صادرات جذاب است. ما با برنامه داخلی خود که بر اساس افزایش رضایت مشتری و رفع مشکلات ارتباطی ساخته ایم، به مشاغل پشتیبانی رایگان ارائه می دهیم. با آگاهی از اینکه اهمیت سیستم‌های ارتباطی آنلاین در تجربه مشتری و استراتژی‌های بازاریابی در آینده همچنان رو به افزایش است، هدف ما این است که به روی جهان، به ویژه کشورمان باز شود.
اولین نفری باشید که نظر می دهید