مشتریان از جمعه سیاه چه انتظاری دارند؟

انتظار می رود امسال علاقه به جمعه سیاه در ترکیه بیشتر شود. بر اساس تحقیقات "جمعه سیاه، رفتارهای خرید مصرف کننده" که توسط شرکت مشاوره استراتژی و بازاریابی جهانی Simon-Kucher & Partners انجام شده است، از هر 10 مصرف کننده در ترکیه 9 نفر می گویند که قطعا در جمعه سیاه خرید خواهند کرد. با توجه به افزایش قیمت ها، مشتریان جستجوی خود را برای تبلیغات افزایش داده اند و خرید خود را بر روی مناسب ترین معاملات متمرکز کرده اند. بر این اساس، برای بزرگترین روز تخفیف سال، در نظر دارد بودجه های خود را بین 35 تا 75 درصد نسبت به سال گذشته افزایش دهد.

شمارش معکوس برای بلک فرایدی، بزرگترین روز فروش سال، که در 26 نوامبر امسال برگزار می شود، آغاز شده است. «جمعه سیاه» که در ترکیه «جمعه افسانه‌ای»، «جمعه شگفت‌انگیز»، «جمعه مورد انتظار» نامیده می‌شود، نام غیر رسمی جمعه پس از روز شکرگزاری در ایالات متحده است. بلک فرایدی که به عنوان آغاز دوره خرید قبل از کریسمس نیز پذیرفته شده است، همچنان به عنوان یک روز خرید شناخته شده در سراسر جهان از جمله ترکیه به حیات خود ادامه می دهد. جمعه سیاه، که در آن پیشنهادات جذاب در فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین ارائه می‌شود، امسال نیز مانند سال گذشته تحت تأثیر همه‌گیری COVID-19 برگزار می‌شود. بنابراین، مصرف کنندگان از جمعه سیاه، که در 26 نوامبر برگزار می شود، چه انتظاری دارند؟

شرکت مشاوره استراتژی و بازاریابی جهانی Simon-Kucher & Partners امسال نیز مانند هر سال به دنبال پاسخ این سوال بود. او با تحقیق «جمعه سیاه، رفتارهای خرید مصرف‌کننده»، انتظارات مصرف‌کنندگان را از بزرگترین روز فروش سال و نحوه عمل آنها امروز بررسی کرد، در حالی که تأثیر همه‌گیری بر رفتار مصرف‌کننده را زیر سؤال برد.

آگاهی به 100 درصد رسید

بر اساس تحقیقات انجام شده، آگاهی از جمعه سیاه در ترکیه به 100 درصد رسیده است. 88 درصد از مصرف کنندگان در ترکیه که از جمعه سیاه آگاهی بالایی دارند، می گویند که در دوره تخفیف حتما خرید خواهند کرد. سال گذشته، 69 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که خرید خواهند کرد. این تحقیق نشان می دهد که علاقه نه تنها به جمعه سیاه، بلکه به Cyber ​​Monday، روز تخفیف در دوشنبه پس از جمعه سیاه نیز در حال افزایش است. در حالی که 2020 درصد از شرکت کنندگان اظهار داشتند که از Cyber ​​Monday در سال 34 اطلاع دارند، این میزان در سال 2021 به 49 درصد رسید.

بودجه برای دوره تخفیف افزایش یافت

در مورد دسته‌هایی که مصرف‌کنندگان در جمعه سیاه بیشتر خرید می‌کنند... طبق این تحقیق که ترجیحات زنان و مردان را نشان می‌دهد، زیبایی و مراقبت، مد و اکسسوری در خط مقدم دسته‌هایی هستند که زنان به احتمال زیاد از آن سود خواهند برد. از فرصت های تخفیف

در ترجیحات مردان، لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی کوچک و محصولات مد در سه رتبه اول قرار دارند. به نظر می رسد بودجه اختصاص یافته برای بلک فرایدی نیز امسال افزایش چشمگیری داشته باشد. این تحقیق نشان می دهد که در مقایسه با سال 2020، 35 تا 75 درصد افزایش یافته است که بر اساس دسته بندی متفاوت است. علاقه مصرف کنندگان به تبلیغات در ترکیه به عنوان یک روند رو به افزایش ادامه دارد و هدف مصرف کنندگان این است که بودجه خود را به سمت فرصت های مناسب سوق دهند و به بالاترین ارزش برای هزینه های خود دست یابند. هنگامی که به تفکیک دسته بندی نگاه می کنیم، 75 درصد افزایش بودجه برای کالاهای الکترونیکی، 70 درصد برای محصولات مراقبت از زیبایی، 58 درصد برای محصولات و اسباب بازی های کودکان، 53 درصد برای محصولات مد و 50 درصد برای لوازم جانبی مد و سبک زندگی وجود دارد.

تغییر بحرانی در رفتار مصرف کننده

یکی دیگر از نتایج قابل توجه این تحقیق این است که 84 درصد از مصرف کنندگان توضیح می دهند که عادات خرید آنها به دلیل COVID-19 تغییر کرده است. در این زمینه، مصرف کنندگان توضیح می دهند که بیشتر خرید اینترنتی انجام می دهند و خرید آنها به سمت مصرف داخلی است.

60 درصد از شرکت کنندگان اظهار داشتند که ترجیح می دهند خرید خواربار خود را به صورت آنلاین انجام دهند و 54 درصد از آنها ترجیح می دهند خرید خود را به غیر از خرید آنلاین خواربار فروشی انجام دهند. وقتی به مقیاس جهانی نگاه می کنیم، به عنوان مثال، 66 درصد از شرکت کنندگان در ایالات متحده و 65 درصد از شرکت کنندگان در بریتانیا اظهار می کنند که برای خرید مواد غذایی به کانال آنلاین مراجعه می کنند. هنگامی که نرخ ها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند، گفته می شود که ترکیه جایگاه خود را در میان کشورهایی با افزایش ترجیحات کانال آنلاین پیدا کرده است. در حالی که عادات مصرف در طول همه‌گیری تغییر می‌کند، تمایل مصرف‌کننده به خرید آنلاین در حال افزایش است.

"با قیمت گذاری خوب می توان درآمد را افزایش داد"

Okan Çetintürk، مدیر دفتر Simon-Kucher & Partners استانبول، اظهار داشت که این تحقیق داده های ارزشمندی را به خصوص در مورد دیدگاه مصرف کنندگان از تخفیف ها و انتظارات آنها از تخفیف ها ارائه می دهد و تأکید می کند که بسیاری از برندها امروز روزهای تخفیف مکرری دارند و بیان می کند که باید مراقب بود. این رابطه چتین تورک نظرات خود را در مورد نحوه عمل به خصوص در قیمت گذاری به اشتراک می گذارد: «این مهم تر از همیشه است که شرکت ها در این دوره به مصرف کنندگان خود نزدیک تر باشند و معیارهایی را که در حین خرید به آنها اهمیت می دهند همراه با کانال و برند خود در نظر بگیرند. ترجیحات، و برای اندازه گیری تمایل آنها به پرداخت در فواصل زمانی مکرر. حتی در زمان‌هایی که انتظارات تخفیف بالا مانند جمعه سیاه وجود دارد، برندها باید یک استراتژی تبلیغاتی و سیاست قیمت‌گذاری متمرکز بر سود خالص را هدف قرار دهند. برای این منظور، تغییر تقاضای فزاینده به سمت محصولاتی که سود نهایی را افزایش می دهند، نرخ تخفیف و انواع تخفیف، سهم بازار، افزایش سبد، آگاهی و غیره را افزایش می دهد. باید در راستای اهداف استراتژیک خود از قبیل و اندازه گیری دقیق عملکرد در هر دوره ارتقاء و انتقال سناریوهای ارتقای کاری خوب به حافظه شرکت با مالتی پلکس کردن بسیار حیاتی است.

"جلوگیری از جنگ قیمت"

Pırıl Öncel، مشاور ارشد دفتر Simon-Kucher & Partners استانبول نیز در مورد سایر اقداماتی که برندها باید در دوره های تخفیف بزرگ مانند جمعه سیاه انجام دهند، صحبت می کند: «بسیاری از برندها می توانند با تمرکز بر تجربه مشتری چند کاناله عالی، درآمد خود را به ازای هر مشتری افزایش دهند. مدیریت شدت تبلیغات بین کانالی مهم است. درآمد را می توان با افزایش فروش و فروش متقابل متنوع کرد. با ارزیابی تمایل مصرف‌کنندگان به پرداخت، می‌توان دسته‌بندی‌های محصول جدیدی را متناسب با تمایل آنها به پرداخت ایجاد کرد. تبلیغات باید عاقلانه اجرا شود. به خصوص در این دوره که مصرف کنندگان انتظار تخفیف های بیشتر و بیشتری دارند، تاثیر تبلیغات بر سودآوری باید در حین تهیه تبلیغات به خوبی محاسبه شود. شرکت ها باید از وارد شدن به جنگ قیمت اجتناب کنند. نباید فراموش کرد که هزینه طولانی مدت جنگ قیمت ها بسیار زیاد خواهد بود.»