بیش از 65 سال با آموزش دیجیتال آنلاین خواهند بود

MMA ترکیه اولین پروژه مسئولیت اجتماعی، سواد دیجیتال ترکیه (DOT) را امضا کرد. چهار بانک پیشرو ترکیه؛ این پروژه تحت حمایت Akbank، Garanti BBVA، Türkiye İş Bankası و Yapı Kredi، آموزش سواد دیجیتال را به ویژه برای افراد بالای 65 سال ارائه می دهد. با DOT، افراد بالای 65 سال به راحتی فرآیندهای دیجیتالی مانند خرید آنلاین، پس‌انداز، انتقال پول، پرداخت‌ها، دسترسی به دولت الکترونیک و افتتاح حساب را مدیریت خواهند کرد.

سواد دیجیتال پس از همه گیری کووید-19 در دنیای دیجیتالی شدن روز به روز به بخشی ضروری از زندگی تبدیل شده است. انسان‌ها به دلیل شیوع جهانی از ساعت 7 تا 70 در خانه‌های خود محبوس شده‌اند و سعی می‌کنند فرآیندهای خود را از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مدیریت کنند. این وضعیت که تبدیل به عادی جدید زندگی شده است، گاهی اوقات می تواند چالش برانگیز به نظر برسد. MMA ترکیه (انجمن تحقیقات و بازاریابی رسانه های تلفن همراه) که با شعار "شکل دادن به آینده" آغاز شده است، یک پروژه مسئولیت اجتماعی بسیار قوی را برای غلبه بر این روند چالش برانگیز انجام می دهد. با پروژه ای به نام سواد دیجیتال ترکیه (DOT)، آموزش هایی برای افراد بالای 65 سال برای مدیریت آسان فرآیندهای دیجیتال مانند خرید آنلاین، پس انداز، انتقال پول، پرداخت ها، دسترسی به دولت الکترونیک و افتتاح حساب ارائه می شود. آموزش های رایگان سواد دیجیتال و مالی که توسط فیسبوک و گوگل ارائه می شود با همکاری چهار بانک پیشرو ترکیه اجرا می شود. با پروژه DOT ​​که با حمایت مالی Akbank، Garanti BBVA، Türkiye İş Bankası و Yapı Kredi اجرا می شود، پلتفرم های دیجیتالی که به جای انتخاب برای افراد بالای 65 سال به یک ضرورت تبدیل شده اند و سهولت استفاده در بانکداری اینترنتی. آموزش داده خواهد شد.

استفاده دوبرابر شده

احمد پورا، رئیس هیئت مدیره MMA ترکیه، در مورد DOT که اولین پروژه مسئولیت اجتماعی MMA ترکیه است، گفت که براساس داده‌های Kantar TGI و گزارش WeAreSocial، استفاده از اینترنت در مقایسه با جمعیت مبتلا به کووید-19 به 77 درصد افزایش یافته است. پورا گفت: «بیشترین افزایش در گروه سنی 45 تا 54 سال رخ داده است. در همه‌گیری، جایی که افراد از همه گروه‌ها تحول دیجیتال را تجربه کردند، تراکنش‌های بانکی آنلاین نیز تفاوتی در استفاده ایجاد کردند. به خصوص در گروهی که ما مهاجران دیجیتال بالای 45 سال می نامیم، استفاده از بانکداری آنلاین دو برابر شده است.

آموزش مداوم را هدف قرار دهید

پورا با اشاره به اینکه تحول سریع در خدمات مالی باعث شد مهاجران دیجیتال، اولین مرحله پروژه DOT، به حوزه سواد مالی دیجیتال بروند، گفت: «در پرتو این تغییر، پورتال خود را با محتوای آموزشی رایگان راه اندازی کردیم تا کمک به توسعه افراد با آگاهی دیجیتال و مالی بالا. ما در حال شروع یک پروژه بلندمدت مسئولیت اجتماعی با ارائه آموزش در مورد مسائل دیجیتال و مالی به افراد از هر گروه سنی هستیم. پورا با اشاره به اینکه در طراحی پروژه با تصمیم مشترک با همه بانک ها محتوا و نقشه راه را ایجاد کردند، از بانک ها، هیئت مدیره و حامیان این پروژه تشکر کرد.

از موبایل مشتری شوید

Burcu Civelek Yüce، معاون مدیر کل استراتژی Akbank، بانکداری دیجیتال و سیستم‌های پرداخت، گفت که تمایل مصرف‌کنندگان به روی آوردن به راه‌حل‌های دیجیتال در حوزه مالی با شیوع همه‌گیری به سرعت افزایش یافته است. یوس گفت: «ما افزایش بسیار زیادی را در نرخ استفاده از موبایل بانک مشاهده کرده ایم. بیش از 40 درصد افزایش یافته است. اپلیکیشن موبایل آک بانک تجربه بانکداری کل نگر را در یک محیط دیجیتال با بیش از 20 عملکرد به مشتریان خود ارائه می دهد. یوس با بیان اینکه با مقررات قانونی جدیدی که از اول اردیبهشت اجرایی شد، گفت: همه می توانند بدون مراجعه به هیچ شعبه ای از طریق موبایل مشتری بانک شوند و ادامه داد: برای بهره مندی از این تجربه مشتری، مشتریان ما در برخی موارد گروه های سنی که به تازگی با راه حل های دیجیتال و فناوری های مالی وارد زندگی خود شده اند، نیاز به آموزش و راهنمایی سوادآموزی می شود. ما به‌عنوان آک‌بانک از اولین روزهای شیوع این بیماری، محتوای زیادی تولید کرده‌ایم که گام به گام نحوه انجام تراکنش‌های بانکی روزانه در موبایل را نشان می‌دهد و این محتوا را از طریق کانال‌های مختلف به مشتریان خود ارائه کرده‌ایم. DOT، اولین پروژه مسئولیت اجتماعی MMA ترکیه، با هدف توسعه در این زمینه و پشتیبانی از یک نیاز بسیار مهم است. به عنوان آک بانک، بسیار خرسندیم که یکی از سهامداران این پروژه هستیم.»

آنها با تحول سازگار می شوند

Işıl Akdemir Evlioğlu معاون مدیر کل Garanti BBVA گفت: "با فرآیند همه گیر، دیجیتالی شدن و تحول در بخش بانکی و مالی به بعد جدیدی تبدیل شده است و در محیطی که تقریباً تمام محصولات و خدمات دیجیتالی می شوند، مشتریان سعی می کنند حفظ کنند. با این دگرگونی بسیار شدیدتر. از سوی دیگر، با این روند خارق‌العاده‌ای که ما طی می‌کنیم، هنوز میلیون‌ها مشتری بالقوه وجود دارند که باید در سیستم گنجانده شوند و هنوز بانکداری دیجیتال را ملاقات نکرده‌اند. راه برای گنجاندن این مخاطبان زیاد در سیستم و به دست آوردن مشتریانی که به دلیل برخی نگرانی‌های اعتماد و عدم تجربه کافی از بانکداری دیجیتال دوری می‌کنند، بدون شک بهبود سطح سواد دیجیتالی و مالی آنهاست.»

کمک به آگاهی مالی

Işıl Akdemir Evlioğlu، معاون مدیر کل Garanti BBVA گفت: "به عنوان Garanti BBVA، هدف ما این است که بیش از یک بانک برای مشتریان خود باشیم و آنها را به عنوان شریک راه حل در زندگی آنها با این بیماری همه گیر قرار دهیم، و آنها راه حل هایی را برای آنها ایجاد کرده اند. مشتریانی که در بانکداری دیجیتال نبوده اند یا به تازگی ملاقات کرده اند. اولی اوغلو گفت: "ما با آگاهی از این که در قبال مشتریان خود به ویژه در گروه سنی نسبتاً مسن تر مسئولیت داریم، عمل کردیم و تلاش کردیم تا آنها را راحت تر با سیستم سازگار کنیم." اولی اوغلو سخنان خود را اینگونه ادامه داد: به عنوان یک بانک، افزایش سواد مالی مشتریان و بهبود سلامت مالی آنها از اولویت های اصلی ماست. ما فکر می کنیم که فرآیند تبدیل شدن به یک مشتری از راه دور که به زودی اجرا شده است، کمک قابل توجهی به آگاهی از سواد مالی خواهد کرد و ما را قادر می سازد تا این میلیون ها را با یک تجربه خوب طراحی و طراحی شده در سیستم قرار دهیم. در این زمینه، ما به این پروژه که توسط MMA برای یک جامعه دیجیتال و با سواد مالی اجرا شده است، اهمیت زیادی قائل هستیم و بسیار خوشحالیم که حامی آن هستیم.

تحول دیجیتال آشکار خواهد شد

معاون مدیر کل İşbank ترکیه یالچین سزن بیان کرد که دیجیتالی شدن با شیوع همه گیر سرعت گرفته است و تجربیات دیجیتال راه حلی است که در قوانین فاصله اجتماعی برجسته می شود و گفت: «گرایش طبیعی برای استفاده از بانکداری تلفن همراه، پرداخت موبایلی وجود دارد. پرداخت بدون تماس و خرید تجارت الکترونیک در رفتار مشتریان ما اتفاق افتاد. مشتریان ما نیز که از بانکداری دیجیتال دوری می‌کنند، انتظارات خود را برای عملی بودن، سرعت و راحتی در این دوره افزایش دادند.

سزن با تاکید بر اینکه بر این باورند که احساس امنیت و تجربه مشتریان در هنگام دریافت خدمات از اپلیکیشن‌های دیجیتال به افزایش سطح سواد دیجیتال و برآورده کردن انتظارات تجربه مشتری شخصی‌شده آنها بستگی دارد، گفت: پیش‌بینی می‌کنیم که سهم گسترده‌ای در دسترسی و نفوذ داشته باشد. از بازارهای مالی تحول دیجیتال حتی آشکارتر خواهد شد. مشتریان ما می‌توانند در عرض چند دقیقه بدون مراجعه به شعبه حساب باز کنند، برای کارت‌های اعتباری و وام درخواست دهند و با استفاده از اپلیکیشن İşCep بلافاصله به بیش از 420 تراکنش بانکی دسترسی داشته باشند. ما نه تنها در کانال های خدمات بانک خود، بلکه در انواع پلتفرم های مختلف که در آن با شرکای تجاری خود ادغام خواهیم شد، به ارائه یک تجربه کامل برای مشتری ادامه خواهیم داد. مشتریان ما تفاوت دریافت خدمات آسان، قابل اعتماد، سفارشی و سودمند را از ما در هر نقطه ای که نیاز دارند، تجربه خواهند کرد. سزن با تاکید بر اینکه آنها از پروژه سواد دیجیتال ترکیه حمایت می کنند که هدف آن ایجاد امکان مشارکت افراد در تغییر با محتوای دقیق و آموزشی در دنیای دیجیتال است که روز به روز در حال توسعه و تعمیق است، از MMA ترکیه که این پروژه را زنده کرد، تشکر کرد.

به مخاطبان بیشتری خواهد رسید

سرکان اولگن معاون مدیر کل Yapı Kredi با بیان اینکه دیجیتالی شدن با تاثیر همه گیر به یک عنصر ضروری از زندگی تبدیل شده است، گفت: "ما شاهد این هستیم که تراکنش ها در دنیای فیزیکی به سرعت در همه زمینه ها به دنیای دیجیتال می روند. بانکداری یکی از بخش هایی است که بیشترین سود را از این وضعیت می برد. به عنوان Yapı Kredi، ما مشتریان خود را تشویق می‌کنیم که به کانال‌های دیجیتال روی آورند و مرتباً آنها را در مورد نحوه استفاده از این کانال‌ها آگاه کنیم. ما به مشتریان خود می گوییم که چگونه از کانال های دیجیتالی ما به طور مؤثرتری با محتوای #HowTo که در کانال های رسانه های اجتماعی خود منتشر می کنیم استفاده کنند. در نتیجه کار ما؛ زیرساخت‌ها و برنامه‌های دیجیتال ما که زندگی را آسان‌تر می‌کنند، توسط مخاطبان بیشتری مورد استفاده قرار می‌گیرند. در واقع، در دوره تحت تأثیر همه‌گیری، تعداد مشتریان فعال تلفن همراه ما تقریباً 30 درصد افزایش یافته است که رشد سریع‌تری نسبت به نرخ رشد کل بازار نشان می‌دهد. در این روند تراکم انشعابات ما نسبت به دوره های قبل 76 درصد کاهش یافت. 4 از 3 مشتری ما تراکنش های خود را با استفاده از کانال های دیجیتال ما انجام دادند. علاوه بر این، تعداد مشتریان ما افزایش زیادی داشته است، که ما این فرصت را برای آنها فراهم می کنیم تا از طریق "دستیاران تراکنش تصویری" در Yapı Kredi Mobile، بدون مراجعه به شعبه، به مشتریان Yapı Kredi تبدیل شوند. در دوره ای که همه گیری موثر بود، تعداد مشتریان جدیدی که با این سرویس به دست آوردیم 4 برابر شد. از سوی دیگر، مشتریان ما به انجام بیش از 800 تراکنش فردی و شرکتی از طریق کانال های دیجیتال ما ادامه دادند. به لطف همه این فرصت‌های دیجیتالی که ارائه می‌کنیم، مشتریان ما می‌توانند بدون خروج از خانه، تراکنش‌های خود را به سرعت و با خیال راحت از طریق کانال‌های دیجیتال ما انجام دهند.» اولگن با تاکید بر اینکه آنها بسیار خوشحال هستند که بخشی از این پروژه مهم توسعه یافته توسط MMA ترکیه به منظور انطباق با این تغییر ایجاد شده توسط دنیای دیجیتال هستند، اضافه کرد که معتقدند خدمات مالی که در زمینه دیجیتال ارائه می دهند بیشتر خواهد شد. برای همه مخاطبان با DOT قابل دسترسی است.