ارزیابی خارجی مدل مدیریت EFQM که یکی از گام‌های مهم مترو استانبول برای توسعه رویکرد مدیریت پایدار انسان محور و در عین حال مستقل با هدف بهبود بیشتر مدیریت و فرآیندهای تجاری است، انجام شد. مدیر کل Özgür Soy گفت: "ما از هر گامی که برای بهبود فرآیندهای شرکت برداشته می شود حمایت می کنیم."
مترو استانبول کار مدل EFQM 2020 را به منظور بهبود بیشتر مدیریت و فرآیندهای تجاری خود با افزایش سطح بلوغ شرکتی و موفقیت شرکتی پایدار آغاز کرد. مطابق با این هدف؛ تیمی تشکیل شده توسط انجمن کیفیت ترکیه (KalDer)، نماینده ترکیه در بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، یک ارزیابی خارجی EFQM را برای تعیین وضعیت فعلی مترو استانبول انجام داد.
فرآیند ارزیابی 4 روزه
پس از حدود 2 ماه آماده سازی پیش ارزیابی، آموزش و آماده سازی مدارک درخواست، مترو استانبول یک فرآیند ارزیابی 4 روزه را طی کرد. در این زمینه، مصاحبه هایی با مدیران و کارکنان شرکت انجام شد و فرآیند ارزیابی خارجی با موفقیت انجام شد. پس از ارزیابی، جلسه اختتامیه و ارزیابی گزارش تهیه شده برگزار و در مورد اقداماتی که در دوره آتی باید انجام شود تبادل نظر شد.
"ما کارکنانی می خواهیم که ابتکار عمل داشته باشند، نه دستورالعمل ها"
اوزگور سوی، مدیر کل مترو استانبول که در جلسات اختتامیه و ارزیابی شرکت کرده بود، یادآور شد: مترو استانبول یک شرکت باسابقه با 32 سال سابقه و بیش از 5 هزار کارمند است. Özgür Soy با بیان اینکه هدف آنها افزایش کیفیت با افزودن نوآوری به شرکت است، گفت: "اولین تغییری که می خواهیم ایجاد کنیم فرهنگ پس انداز است. ثانیاً، وقتی به سیستم‌های ریلی در سراسر جهان نگاه می‌کنیم، می‌بینیم که این بخش بسیار مردانه است، اما ما تصمیم گرفتیم فضایی خانوادگی ایجاد کنیم که زنان را در اولویت قرار دهد و شایستگی و پیشرفت شغلی را در اولویت قرار دهد. سوم، ما به مدیریت مبتنی بر عملکرد اهمیت زیادی می دهیم. هدف ما این است که به ساختاری برویم که در آن استاندارد خدمات در هر سطحی وجود داشته باشد، جایی که افراد تمایل بیشتری به ابتکار عمل داشته باشند و از کار گروهی حمایت شود، به جای مدیریتی که در آن افراد با در نظر گرفتن دستورالعمل‌ها به تجارت بپردازند.»
"هدف ما تبدیل شدن به یکی از شرکت های پیشرو در جهان است"
مدیر کل سوی، با بیان اینکه آنها از هر گامی که برای بهبود فرآیندهای تجاری شرکت برداشته می شود، حمایت می کنند، گفت: «از این نظر، ما مدل EFQM را مهم می دانیم. ما معتقدیم که این مدل به ما این امکان را می‌دهد که خود و فرآیندهای تجاری خود را از منظری متفاوت ارزیابی کنیم. به عنوان اپراتور پیشرو سیستم ریلی شهری ترکیه، هدف ما ادامه کار در راستای مدل EFQM و ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به مسافران خود در هر زمان است تا در سفر خود به یکی از شرکت های پیشرو در اروپا و جهان تبدیل شویم. تبدیل شدن به یک موسسه با کارایی بالا در حالی که نقش پیشرو خود را در بخش خود حفظ می کنیم، هدف ما ارائه فضاهایی است که تجربیات متفاوتی را به موازات نیازها و انتظارات ساکنان استانبول و همچنین خدماتی که ارائه می دهیم با کلاه شرکت عمومی خود ارائه می دهد.
ما آگاه هستیم که مردم موقتی هستند، مؤسسات دائمی هستند.
اول از همه، با مدل EFQM؛ اوزگور سوی با اشاره به اینکه هدف آنها حفظ رضایت مسافرین است تا شرکت مستقل از شرایط خارجی در محیط بحران رشد کند، گفت: «علاوه بر این. هدف ما این است که فرآیندهای کسب و کار و سیستم مدیریت خود را در راستای اهداف و استراتژی ها انجام دهیم تا پایه و اساس فرهنگ و اصل کاری مشترک را ایجاد کنیم و شرایط اساسی لازم را از نظر رضایت مسافران، سلامت کارکنان و اثرات زیست محیطی تضمین کنیم. ما آگاه هستیم که مردم موقتی هستند، مؤسسات دائمی هستند. به همین دلیل، ما می خواهیم یک مدل مدیریت پایدار و یک سیستم شرکتی پیاده سازی کنیم که حتی نوه های ما که از خطوط مترو استانبول استفاده می کنند، بتوانند 50 سال بعد از ثمرات آن لذت ببرند.
اولین نفری باشید که نظر می دهید