شهرداری کلانشهر، اتاق اصناف و اتوبوس های عمومی خصوصی آنکارا (ÖHO) و مسئولیت محدود تعاونی حمل و نقل مسافری جاده ای اتوبوس های عمومی شهری و مناطق همجوار با همکاری رانندگان اتوبوس های عمومی خصوصی (ÖHO) و وسایل نقلیه حمل و نقل عمومی خصوصی (ÖTA) به منظور افزایش شهروندان رضایت، سمینار آموزشی توسعه».
سازماندهی شده توسط اداره کل بهبود خدمات و توسعه نهادی اداره کل EGO، بخش عملیات اتوبوس و اداره منابع انسانی و آموزش، پروفسور. دکتر. در سمینار ارائه شده توسط Üstün Dökmen; به رانندگان نحوه برقراری ارتباط موثر با شهروندان، تکنیک های انگیزش، کنترل استرس و خشم و قوانین نزاکت آموزش داده شد.
هدف افزایش کیفیت خدمات
پس از رانندگان EGO، رانندگان ÖHO نیز در برنامه سمینار سازماندهی شده برای افزایش کیفیت خدمات در وسایل نقلیه عمومی شرکت کردند.
نیهات الکاش، مدیر کل EGO با بیان اینکه رانندگان اتوبوس های عمومی خصوصی و رانندگان وسایل نقلیه حمل و نقل عمومی خصوصی خواسته های شهروندان را در نظر می گیرند و انگیزه آنها را تقویت می کنند، توضیح داد که آنها به درخواست ها و شکایات دریافتی توسط Alo 153 Mavi Masa اهمیت می دهند. کلمات زیر:
ما سخت در حال کار برای بهبود خدمات ارائه شده در حمل و نقل عمومی هستیم. درخواست ها و شکایات وارده از تمامی راه های ارتباطی به ویژه مرکز تماس شهرداری ما الو 153 ماوی ماسا توسط مسئولین شهرداری بررسی و اقدام لازم انجام می شود. در این زمینه گلایه هایی مانند بی ادبی به شهروندان به ویژه در مورد اتوبوس های عمومی خصوصی و نشان دادن رفتارهای ناخوشایند نسبت به شهروندان سالخورده و ناتوانمان وجود دارد. دوستان عزیز در حین رانندگی از شما می خواهم که خود را جای آن شهروند بگذارید. این می تواند همسرتان، فرزندتان، مادرتان، پدرتان باشد.»
متروپولیتن در آموزش ها تفاوت ایجاد می کند
آکادمیسین و نویسنده که سالها روانشناسی و رشد فردی را تدریس می کند، پروفسور. دکتر. Üstün Dökmen اطلاعات مهمی را در آموزش تعاملی که به 500 راننده ÖHO داد به اشتراک گذاشت.
دوکمن که از روایت‌های خود با نمایش‌های تئاتر حمایت می‌کرد، با بیان اینکه نه تنها رانندگان، بلکه شهروندان نیز باید آموزش ببینند، گفت: شهرداری کلانشهر این سمینارها را برای آموزش رانندگان برگزار می‌کند، اما مردم نیز باید آموزش ببینند. همه باید قوانین را رعایت کنند. ما نباید تهاجمی باشیم ما می خواهیم به زبان مناسب صحبت کنیم. رانندگان و شهروندان نیز باید این را بیاموزند.»
ارجان سویداش، رئیس اتاق صنعتگران اتوبوس‌های عمومی خصوصی آنکارا، که در این آموزش شرکت کرد، گفت: «مراقبتی که شهرداری کلانشهر به‌ویژه در انتخاب معلم نشان می‌دهد، بسیار مهم است. دوستان ما با دقت به Üstün Hoca گوش دادند. امیدوارم به کارایی که می خواهیم برسیم و در میدان شاهد منافع آن باشیم. من می خواهم از اداره کل EGO ما، بخش های ما و شهردار شهرداری کلانشهر تشکر کنم. ما با هم برای کاهش شکایات و به حداکثر رساندن رضایت مسافران تلاش خواهیم کرد.
محمد اوزدمیر، عضو هیئت مدیره تعاونی حمل و نقل مسافری جاده ای اتوبوس های عمومی شهری و مناطق همجوار نیز گفت: «مایلم از همه کسانی که در این آموزش مهم مشارکت داشتند، به ویژه شهردار کلان شهرمان منصور یاوش تشکر کنم. ما قطعاً آموزش هایی را که دریافت کرده ایم در خدماتی که به شهروندان خود ارائه می دهیم منعکس خواهیم کرد.»
پشتیبانی آموزشی از BUGSAŞ A.Ş.
در حالی که ابتکار آموزش در تمام واحدهای شهرداری متروپولیتن ادامه داشت، BUGSAS A.Ş، وابسته به شهرداری متروپولیتن آنکارا، یک برنامه آموزشی برای کارکنان خود امضا کرد.
اداره روابط عمومی و آموزش BUGSAŞ A.Ş در برنامه آموزشی "مدیریت استرس، کنترل خشم و مهارت های ارتباطی" که دفتر مرکزی و کارکنان AŞTİ را پوشش می دهد، شرکت کرد.
در سالن کنفرانس AŞTİ، رئیس دانشکده ارتباطات دانشگاه آنکارا، پروفسور. دکتر. در آموزش ارائه شده توسط عبدالرضاک آلتون; روشهای مقابله با استرس، استفاده از زبان بدن و قوانین پروتکل یکی یکی توضیح داده شد.
اورهان اوزبک، که به عنوان نگهبان در BUGSAŞ کار می کند، گفت: "ما منتظر ادامه آموزش ها هستیم که برای ما بسیار مفید است" در حالی که اپراتور نیروگاه Cihad Kaya گفت: "ما موضوعاتی را که انجام دادیم یاد گرفته ایم. نمی دانم با این آموزش».
پروفسور رئیس دانشکده ارتباطات دانشگاه آنکارا با توجه به اهمیت موسسات ارائه حمایت آموزشی از کارکنان خود و برقراری ارتباط صحیح. دکتر. از سوی دیگر عبدالرضاک آلتون گفت: «اکثر دوستانی که شب کار می کردند و از شیفت خارج می شدند، اینجا بودند. آنها با وجود خستگی فعالانه در تمرین شرکت کردند. من فکر می کنم چنین رویدادهایی مهم هستند و می خواهم از همه کسانی که کمک کردند تشکر کنم.
اولین نفری باشید که نظر می دهید