یک مدیر کل در اتوبوس 48T Kağıthane-Taksim

یک مدیر کل در اتوبوس 48T Kağıthane-Taksim: نمونه ای از تمرین هفته همدلی که برنده جایزه برای İETT از بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) شد، بین 3 تا 7 اکتبر برگزار شد. در مطالعه هفته همدلی که IETT از سال 2012 برای بهبود کیفیت خدمات انجام داده است، همه کارکنان IETT از جمله مدیران ارشد از حمل و نقل عمومی به جای سرویس یا وسایل نقلیه برای مشاهده مشکلات در محل استفاده کردند. مدیر کل Arif Emece که با اتوبوس 48T شماره XNUMXT از Kağıthane به تکسیم رفت، مشاهداتی را انجام داد. وی در ایستگاه ها و اتوبوس ها با شهروندان گفت و گو کرد و به مشکلات آنها گوش داد.
IETT که جایزه EFQM 2016 Excellence Achievement Award را در دسته "افزودن ارزش به مشتری" بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) دریافت کرد، به کار خود برای افزایش کیفیت و راحتی در حمل و نقل عمومی ادامه می دهد. آخرین نمونه از تمرین هفته همدلی، که بیشترین تأثیر را بر هیئت داوران اهداکننده این جایزه به IETT داشت، بین 3 تا 7 اکتبر برگزار شد. در هفته همدلی که IETT به طور منظم از سال 2012 به منظور ارتقای استانداردهای کیفیت در خدمات برگزار می کند، همه کارکنان IETT اعم از مدیران، رئیس بخش، دستیاران مدیران کل و مدیر کل از حمل و نقل عمومی استفاده کردند. برای مشاهده مشکلات در محل نزدیک به هزار کارمند IETT، که حدود 100 نفر از آنها مدیران ارشد هستند، به جای خدمات یا وسایل نقلیه برای ارائه پیشنهادات بهبود، با اتوبوس، متروبوس، مترو، تراموا، مارماری به مشاغل خود رفتند. مسیر مدیر کل IETT Arif Emece در طول هفته اتوبوس Kağıthane-Taksim 48T و تراموا نوستالژیک Taksim-Tünel بود. Emece به مشکلات شهروندان در مورد حمل و نقل عمومی در ایستگاه ها و وسایل نقلیه گوش داد و یادداشت برداری کرد. Emece که ساعت 7.15 صبح با اتوبوس 48T به تکسیم آمده بود، سوار تراموا نوستالژیک شد و به سمت اداره کل IETT رفت. Arif Emece هفته همدلی را که جایزه ای را برای IETT به ارمغان آورد، اینگونه توصیف کرد:
استانبول یکی از بزرگترین کلان شهرهای جهان با 15 میلیون نفر جمعیت و یکی از قدیمی ترین کلان شهرهای جهان با بیش از 10 هزار سال سابقه است. ما به عنوان IETT، حمل و نقل عمومی را برای 4 میلیون نفر در روز و 1,5 میلیارد نفر در سال در این کلان شهر فراهم می کنیم. البته ما در حمل و نقل عمومی با مشکلاتی مواجه هستیم. به عنوان مدیریت IETT، ما به سمت تعالی حرکت کردیم. هدف ما افزایش کیفیت و راحتی در حمل و نقل عمومی است. ما برای این کار می کنیم. هفته همدلی یکی از مهمترین ابزارهای ما در روند افزایش کیفیت خدمات IETT بوده است.
عارف ایمجن، مدیر کل İETT با به اشتراک گذاشتن مشاهدات و پیشنهادات خود برای بهبود این سفرها، بر چگونگی افزایش رضایت مسافران، نحوه برآورده کردن خواسته های مشتریان و بررسی منبع شکایات دریافتی و تجزیه و تحلیل علت اصلی تاکید کرد و تاکید کرد که آنها با این هدف عمل کرده اند. از تولید راه حل ها
Emece گفت که آنها مکررا در محل بررسی می کنند که برای افزایش راحتی حمل و نقل عمومی در استانبول چه کاری باید انجام شود و "هفته همدلی" بخشی از این کار است. Emece گفت: "ما روی منطق تجاری تمرکز می کنیم و به دنبال چگونگی افزایش راحتی هستیم" و در مورد خطی که استفاده می کند اظهار داشت: "ما خواسته های عادلانه مسافران خود را دیدیم و به آنها گوش دادیم. تمام مدیریت IETT در این هفته در میدان بود. همه ما مشکلاتی را که شناسایی کرده ایم تجزیه و تحلیل خواهیم کرد. تمام هدف ما ارائه خدمات حمل و نقل کوتاه تر، سریع تر و راحت تر است.
با دریافت جایزه تعالی ترکیه در سال 2014 و جایزه بزرگ تعالی ترکیه در سال 2015، تغییر رویکرد مدیریت IETT و سفر کیفیت آن در سال 2010 آغاز شد. در چارچوب چشم انداز شهردار شهرداری کلان شهر استانبول، آقای کادیر توپباش، که با مردم ادغام شده است، مدیر کل IETT آن دوره و دبیر کل فعلی ما دکتر. در فرآیند آغاز شده توسط Hayri Baraçlı، اولین گواهینامه های کیفیت IETT در سال 2011. دریافت ISO 9001، ISO 14001 و OHSAS 1800. امروزه IETT دارای 11 گواهینامه کیفیت در استانداردهای بین المللی است.
هفته همدلی که مهمترین نقش را در دریافت جایزه EFQM 2016 EFQM در دسته «افزایش ارزش به مشتری» بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ایفا کرد، سالی 4 بار برگزار می شود. به جز رانندگانی که در طول هفته به جای وسایل نقلیه یا شاتل خود با وسایل نقلیه عمومی به محل کار خود می روند، کارمندان IETT مشکلات را در محل می بینند و با پیشنهاد راه حل آنها را گزارش می دهند. در هفته همدلی که از سال 2012 ادامه دارد، 15 هزار گزارش مشاهده جمع آوری شده و در 950 حوزه مختلف پیشرفت هایی حاصل شده است. در این میان پیشنهاداتی مانند تمیز کردن توقفگاه‌های خودرو، رفع ایرادات سیستم اعلام صفحه LCD و همچنین بهبود دستگیره‌های داخل خودرو وجود داشت. افزودن زنگ هشدار به اپلیکیشن توقف هوشمند Mobiett و نمایش تراکم خودرو در Mobiett از جمله پروژه های تولید شده با نتایج هفته همدلی است.
با پروژه هفته همدلی IETT، رتبه چهاردهم در رده "موسسه عمومی" در مسابقه ای که قبلا توسط انجمن روابط عمومی ترکیه برگزار شده بود. او جایزه «قطب‌نمای طلایی» را دریافت کرد.