در راه کمال

در راه کمال: Otokar که اولین خدمات دارای گواهی ISO 10002 را در وسایل نقلیه تجاری ایجاد کرد، بازخورد مشتریان خود را به تحقیق و توسعه و مطالعات مهندسی هدایت می کند. به این ترتیب اتوکار خودروهایی تولید می کند که رضایت شرکت سازنده را جلب کند…
OTOKAR پروژه جدیدی را به پروژه های خود اضافه کرده است که استراتژی های خدمات پس از فروش را توسعه می دهد و سطح استانداردهای خدمات را در این بخش افزایش می دهد. با "پروژه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 2013" که توسط تیم رضایت مشتری زیر چتر دپارتمان خدمات پس از فروش Otokar در نوامبر 10002 آغاز شد، خدمات مجاز اتوکار اولین خدمات مجاز خودروهای تجاری است که گواهینامه را در ترکیه دریافت می کند. با پروژه سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002، هدف آن افزایش کیفیت خدمات در خدمات مجاز اتوکار و افزایش رضایت کاربران اتوکار است. اولین ثمرات کار انجام شده در هشت نقطه خدمات مجاز در استانبول در حال حاضر شروع به برداشت شده است و هدف بلندمدت ایجاد استانداردهای یکسان در تمام نقاط خدمات مجاز در سراسر ترکیه و تسریع سرعت توسعه است.
اهمیت مشتری
اگرچه این پروژه که هدف اصلی آن رضایت مشتری است، به نظر نمی رسد ارزش پولی قابل اندازه گیری داشته باشد، Otokar به لطف این سیستم بازخورد مشتری را با کوچکترین جزئیات تجزیه و تحلیل می کند و داده ها و مشارکت قابل توجهی در مطالعات مهندسی و تحقیق و توسعه ارائه می دهد. به موازات نتایج به دست آمده در کلانشهری مانند استانبول، این پروژه به کل ترکیه گسترش می یابد و داده ها از آنجا جمع آوری و ارزیابی می شود.
ارگودر گورل، مدیر واحد ارتباط با مشتری Otokar اظهار داشت: سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 2006 که از سال 10002 در ترکیه آغاز به کار کرد، سیستمی است که پذیرش آن از نظر استانداردها در صنعت خودرو و به ویژه خودروهای تجاری بسیار دشوار است. «اتوکار سنت شکنی در کشور ما را رد نکرد، مراکز خدمات مجاز اتوکار اولین خدمات خودروهای تجاری شدند که گواهینامه ISO 10002 را در زمینه خودروهای تجاری دریافت کردند. ما به این موفقیت با پروژه خود افتخار می کنیم. در سیستمی که هدف آن جلب رضایت بی قید و شرط مشتری است، بازخورد مشتریان باید توسط خدمات مجاز و کارخانه نهایی شود. به عنوان اتوکار، هدف اولیه ما در تلاش برای ایجاد استانداردهای مورد نیاز سیستم، ایجاد تغییر ذهنیت در مراکز خدمات مجاز ما بود. هنگامی که ما به این امر دست یابیم، این امکان وجود دارد که اطمینان حاصل شود که وسایل نقلیه خارج از گارانتی همچنان خدمات مجاز Otokar را ترجیح می دهند و رضایت مشتری افزایش می یابد. ما معتقدیم که با تغییر رویکرد خدمات به مشتریان و درک کاربران ما، تقاضا برای مراکز خدمات مجاز ما افزایش خواهد یافت. به طور خلاصه، هدف اصلی ما کمک به اطمینان بخشیدن به خدمات مجاز در چشم مشتریان است. گورل; ما به عنوان اتوکار معتقدیم که به لطف تفاوتی که در رضایت مشتری ایجاد کرده ایم و همچنین انتظار افزایش کیفیت خدمات دریافتی توسط مشتریان در هر نقطه خدمات، آگاهی از برند خود را افزایش داده و درک برند خود را تقویت خواهیم کرد.
درک قوی از برند
مدیر واحد خدمات پس از فروش اتوکار، اوغوز دوروک، یادآور شد: با اجرای این پروژه که ابتدا در استانبول اجرا شد، تلاش هایی برای افزایش رضایت مشتریان و بهبود فرآیندهای مربوط به استقبال مشتریان از خدمات پس از فروش آغاز شد. القای آگاهی از رضایت مشتری سپس، خدمات خود را زیر نظر گرفتیم تا این آگاهی به طور ملموس به مشتری منعکس شود.» دوروک با بیان اینکه بررسی می شود که آیا خدمات با معیارهای تعیین شده در محدوده ارزیابی ها به نقطه مورد نظر رسیده است یا خیر، خاطرنشان کرد: در سال آینده برای گسترش این طرح که برداشت میوه های آن آغاز شده است به کار خود ادامه می دهند. به 100 خدمات مجاز Otokar در سراسر ترکیه.
Argüder Gürel، مدیر واحد ارتباط با مشتری Otokar و مدیر واحد گروه خدمات پس از فروش Oğuz Doruk با این کار رضایت مشتری را به سطح بالاتری رساندند. حالا همه نگاه ها به نتایج است…