جایزه بزرگ از جوایز وفاداری 360 به OPET

جایزه بزرگ Loyalty 360 Awards به OPET: OPET که به مدت 8 سال به عنوان شرکتی با بالاترین رضایت مشتری در بخش سوخت در ترکیه انتخاب شده است، همچنان به موفقیت های خود در عرصه بین المللی ادامه می دهد. OPET اخیراً در جوایز وفاداری 360 که در ایالات متحده برگزار شد، به دلیل کار مشتری محور خود، جایزه "پلاتینیوم" را دریافت کرد.
مراسم جایزه وفاداری 360 که توسط انجمن بازاریابان وفاداری سازماندهی شد، در ماه مارس گذشته در اورلاندو، ایالات متحده آمریکا برگزار شد. OPET شایسته دریافت جایزه "پلاتینیوم" شناخته شد که بالاترین جایزه در بخش "بازارهای بین المللی" است که در آن 27 شرکت از کشورهای مختلف از جمله استرالیا، آلمان، انگلیس و اسپانیا با هم رقابت می کنند. مدیر CRM Nilay Güler و Katma از طرف OPET که با برنامه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، مطالعات تقسیم‌بندی Opet Card و Opet Worldcard، برنامه خدمات بی‌عیب، سوخت آنلاین، امتیاز رمز عبور، ارتباط موثر با مشتری، مقام اول را به دست آوردند، جایزه را از آن خود کردند. کانال ها و رویکرد مشتری مداری مدیر خدمات عزیز Mehmet Alpinanç.
OPET که مطالعات CRM را در سال 2004 آغاز کرد، ساختاری دارد که خود را از رقبای خود با "مزایای دیجیتال" که به مشتریان خود ارائه می دهد متمایز می کند. این برند به عنوان برندی با بالاترین رضایت مشتری در این بخش برای هشت سال متوالی در شاخص رضایت مشتری KalDer ترکیه، همچنین ثابت می کند که یکی از شرکت هایی است که از برنامه های CRM به طور موثر استفاده می کند. OPET که به طور فعال مشتریان خود را از طریق OPET Card رصد می کند، علاوه بر برنامه های CRM جامع، کمپین های خاص مشتری را نیز اجرا می کند.
OPET با برنامه "سفر به سوی کمال" خود برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود تلاش می کند. "آیا از خدمات ارائه شده راضی هستید؟" به همه مشتریان از طریق پیامک پس از خرید. از او پرسیده می شود. در صورت دریافت پیامک "نه"، پیام بلافاصله به مرکز تماس ارسال می شود. مرکز تماس با تماس تلفنی با مشتری، اطلاعات مربوط به منبع نارضایتی را دریافت کرده و به واحدهای مربوطه فوروارد می کند. از آنجایی که این یک سیستم یکپارچه است، این اپلیکیشن در کیوسک های ایستگاه ها نیز موثر است. هنگامی که مشتری کارت خود را در این کیوسک ها اسکن می کند و دکمه "نه" را فشار می دهد، بلافاصله توسط مرکز تماس با او تماس می گیرد. اصل "سفر به سوی کمال" Opet. با رویکرد رضایت بی قید و شرط خود که شامل مرکز تماس، ایستگاه و خدمات آنلاین است، تفاوتی در بخش خود ایجاد می کند. مرکز تماس OPET خدمات 7 ساعته را ارائه می دهد، همه تماس ها را به دقت ارزیابی می کند و با زیرساخت های فنی کامل خود، راه حل هایی را برای همه مشتریان ارائه می دهد. تمام ایستگاه های OPET؛ با کیفیت محصول و خدمات، چیدمان ایستگاه، ارائه محیطی دوستانه و قابل اعتماد، نظافت توالت و داشتن استانداردی جامع با مکانیزم های آماده شده برای معلولان توجه را به خود جلب می کند.